【会場】ホテルアクア黒部
【講師】増田悦子氏（ファンクラブコンサルタント）
【演題】「あなたの会社の『ファン』のつくり方」
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にいかわ政経懇話会11月例会
「あなたの会社の『ファン』のつくり方」
【会場】ホテルアクア黒部
【講師】増田悦子氏（ファンクラブコンサルタント）
【演題】「あなたの会社の『ファン』のつくり方」
◇期待上回るサービスを
私がファンづくりの専門家になったのは、宝塚歌劇団に入った娘のファンを１人でも増やそうと取り組んだことがきっかけだ。娘の退団後、ファンクラブ運営の依頼が相次ぎ、起業した。
集客とファンづくりはどう違うのか。自分からお客さまに働きかけるのが集客で、あちらから来てくれるのがファン。ファンができると、こちらの意識が変わり、ファンは新たなお客さまを連れてきてくれる。
お客さまは常に自分の期待が満たされるかどうかを考えている。期待値を上回るサービスで感動を生み出さなければファンにはなってくれない。期待を把握するため、業種を限らずにライバルを研究してほしい。顧客台帳を作って重要な顧客を把握し、貢献度に応じて対応することも大切だ。
今は無料ＳＮＳで集客する時代。ＳＮＳで導線を作り、ＬＩＮＥグループやオンラインサロンなどでファン度をアップさせなければならない。社長は自らＳＮＳで会社をＰＲしてほしい。今は何を買うかではなく、誰から買うかが重要視される。会社を代表する社長の存在が大きく影響する。
周囲は驚くほどあなたの会社を見ている。１番のファンとそのニーズを見定め、120％の力で仕事をすることにより、会社のレベルが上がる。原動力はファンの笑顔。その笑顔を見て新しいファンはやってくる。
